Politique de remboursement

Les Brocs de Charlotte
Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit français, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
📧 lesbrocsdecharlotte@gmail.com
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être :

- retourné dans son état d’origine,

- parfaitement protégé et emballé pour le transport,

- renvoyé complet (accessoires éventuels, pièces supplémentaires…).

Les articles renvoyés endommagés, cassés, altérés ou modifiés ne pourront pas être remboursés.

❗ Particularité des meubles anciens et objets vintage

Les produits vendus par Les Brocs de Charlotte sont anciens, restaurés ou chinés, et peuvent naturellement présenter :

- des irrégularités,

- des marques du temps,

- des défauts liés à leur histoire,

- des traces d’usure visibles sur les photos.

Ces caractéristiques font partie de leur authenticité et ne constituent pas un motif de remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, y compris pour les meubles volumineux nécessitant un transport spécialisé.

En cas d’endommagement constaté lors du retour (mauvais emballage, casse…), le remboursement pourra être refusé ou partiel.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, vous serez informé par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

- Le délai de traitement peut varier de 5 à 10 jours ouvrés après réception de l’article.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

5. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

- cartes cadeaux,

- articles en promotion ou soldés,

- commandes personnalisées (ex : rénovation sur demande, couleur sur mesure).

6. Articles arrivés endommagés

Si votre commande arrive endommagée, vous devez :

1. prendre des photos claires du colis et du produit,

2. conserver l’emballage,

3. nous contacter sous 48h à : lesbrocsdecharlotte@gmail.com

Une enquête transporteur pourra être ouverte.
Selon le cas, un remboursement, un échange ou une solution alternative pourra être proposé.